Sık Sorulan Sorular

• Sipariş verirken üründe hangi özelleştirmeler yapılacak ise müşteri notu kısmında bunları belirtmenizi rica ederiz, tabi özelleştirilebilen bir ürün ise. Bazı ürünlerde renk, ölçü vs. değişikliği yapılamayabiliyor.
• Sipariş vereceğiniz üründe mutlaka ürün termin süresini kontrol ediniz. Bu bilgiyi ürün detay sayfasında "Teslimat ve Kurulum" kısmında paylaşıyoruz. Ürününüz orada belirtilen süre içerisinde size teslim edilecektir.
• Özel ölçü, renk değişikliği gibi durumlar varsa iade şartlarımız değişmektedir. Lütfen sipariş vermeden önce "İptal-İade-Değişim" şartlarımızı okumanızı rica ederiz.
• Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ölçü bilgileri tüm ürünlerde ürün detay sayfasında mutlaka belirtilmektedir. Eğer ölçü bilgisi olmayan bir ürün ile karşılaşmışsanız hemen satış danışmanlarımızı arayarak bilgi alabilirsiniz. Ölçü bilgisi ile ürünün odanıza uygun olup olmadığı, apartman kapınızdan sığıp sığmayacağı gibi sadece sizin tarafınızdan anlaşabilecek durumları kontrol etmenize imkan sağlayacaktır. Bu kontrolü yapmanız sipariş vermeden önce apartman kapısından geçmeyecek, eve giremeyecek siparişlerinizin kararını almanızı sağlayacaktır. Kontrol yapılmadan verilen siparişlerde böyle bir durumla karşılaşmanız durumunda üründe her hangi bir özelleştirme de yapmışsanız ürünü iade de alamadığımız için zor durumda kalabilirsiniz.
• Sipariş verirken sepetinizde aldığınız ürünlerin adet bilgisini de kontrol etmenizi rica ederiz.
• Adres kısmı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.
• Telefon ve mail ile iletişim kurduğumuz için bu bilgilerin doğru girildiğinden emin olunuz.
• Ürünle ya da operasyonumuz hakkında öğrenmek istediğiniz herhangi bir şey olursa hakkımızda sayfamızı veya hemen (0212) 647 0 207'den (09:00 -20:00) bizi arayabilir ya da info@koltukcu.com.tr’ye mail atabilirsiniz.

Ana sayfamızın üst kısmında bulunan ürün arama alanımızda aradığınız ürünün adı ya da ürün kodu bilgilerini girerek arama yapabilirsiniz.
Aradığınız ürünü bu kısımdan bulamamanız halinde, hemen (0212) 647 0 207 'den (09:00-20:00) bizi arayabilir ya da info@koltukcu.com.tr’ye mail atabilirsiniz.

Kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin takip bilgilerine, üyelik bilgileriniz ile sitemize giriş yapıp siparişlerim kısmına tıklayarak takip edebilirsiniz.

Lojistik(Nakliye) firmaları ile gönderilen ürünlerin takibini haftanın her günü (0212) 647 0 207 'den (09:00-20:00) bizi arayarak ya da info@koltukcu.com.tr’ye mail atarak öğrenebilirsiniz.

Teslimat adresinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız ya da adresinizi değiştirmek istiyorsanız, satış danışmanlarımızı (0212) 647 0 207 'den (09:00-20:00) arayarak değişiklik sağlayabilirsiniz. Siparişiniz Kargoya ya da Lojistik(Nakliye) firmasına verilmediyse teslimatınızda her hangi bir sorun yaşanmaz.

Ancak siparişiniz Kargoya veya Lojistik(Nakliye) firmasına verildi ise geri çektirilir ve yeniden gönderim için Kargo/Lojistik(Nakliye) ücreti tarafınızdan tahsil edilerek tekrar gönderimi yapılır. Bu aksaklıkların teslimat süresinin uzamasına neden olacağını bilmeniz gerekmektedir.

Kargo ve Lojistik(Nakliye) olmak üzere 2 farklı teslimat türümüz bulunmaktadır, mobilya teslimatları ve ücretlendirmesi hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetlerimizden sayfamızda inceleyebilirsiniz.

Kargo ile gelen ürünleriniz için teslimat sırasında dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibi sıralanmıştır;

• Kargo şirketi ile tedarikçi firmalarımızın anlaşması ürününüzün bina önü teslimatı şeklindedir. Kargo şirketinin sizi teslimat için şubeye çağırması halinde (0212) 647 0 207 numaralı telefondan satış danışmanlarımıza ulaşarak gönderinizin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz.
• Kargo şirketi teslimat öncesi sizi aramaz, bu sebeple kargo takip linki üzerinden kargo takip numaranızı girerek gönderinizin durumunu takip etmenizi öneririz.
• Paketleriniz bir kez dağıtıma çıkmaktadır. Adresinizde size ulaşılamaması durumunda gönderiniz teslim alabilmeniz adına 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilmektedir. Böyle bir durumda paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz. Alamıyorsanız, (0212) 647 0 207 numaralı telefondan bizlere ulaşarak bilgi vermenizi rica ederiz.
• Kargo ile gönderilen ürünlerimiz ücretsiz kargo olarak size gönderilmektedir, kurye veya kargo şirketinin herhangi bir ücret talep etmesi halinde (0212) 647 0 207 numaralı telefondan bizlere ulaşarak destek alabilirsiniz.
• Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Bu durumda (0212) 647 0 207 numaralı telefondan bizimle iletişime geçiniz.

Lojistik(Nakliye) ile gelen ürünleriniz için teslimat sırasında dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibi sıralanmıştır;

• Aldığınız ürünler bina önü teslimat şeklinde satılmaktadır, teslimat yapacak ekibin kata taşıma gibi bir görevi bulunmamaktadır.
• Bazı bölgelere ücretli teslimat yapmaktayız. Bu ücreti, siparişinizi oluştururken ödersiniz. Bu yüzden size gelen Lojistik(Nakliye) ekibi herhangi bir ücret talep edemez. Ücret talep etmesi halinde (0212) 647 0 207 numaralı telefondan bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
• Lojistik(Nakliye) ile gelen ürünler için yol durumu, hava şartları gibi nedenlerle teslimat ile ilgili tam saat bilgisi verilememektedir. Lojistik(nakliye) ekibi teslimattan ortalama 1 saat önce arayacaktır. Bu bilgiye istinaden adreste bulunmanız gerekmektedir.
• Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda (0212) 647 0 207 numaralı telefondan bizimle iletişime geçiniz.

Kargo ile gelen bir ürünü iade etmeniz halinde, iade sürecimiz ile ilgili size bildirilen talimatlara göre hareket etmenizi rica ediyoruz. İade durumlarında, ürün size hangi kargo şirketi ile teslim edilmişse aynı kargo şirketi ile iadenizi göndermelisiniz. Kargoyu sizin çağırmanızı rica ediyoruz çünkü sizin ne zaman uygun olacağınızı kargoya sizin iletmeniz daha doğru olmakta. İade kargo alımı talebiniz kargolar tarafından ortalama 1-3 iş günü arasında işleme alınıyor. Bu süre zarfında hala kargo alımınız gerçekleşmemiş ise bizleri (0212) 647 0 207 ’den arayarak (09:00-20:00) ya da info@koltukcu.com.tr’ye konu hakkında mail atarak bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.

Kargılı Mobilya olarak siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslimatını sağlamakla yükümlüyüz. Bu nedenle siparişlerinizin depo çıkışları yapılmadan önce gerekli ürün hasar kontrolleri yapılmakta ve üründe herhangi bir sorun bulunmadığı takdirde gönderimi sağlanmaktadır. Fakat niteliği itibariyle hassas ürünlerde bazen kargo taşıma ve yükleme esnasında kaynaklanan problemler oluşabilmektedir. Bu tip durumlarda şöyle yapmalısınız.

Hasarlı/Yanlış ürününüz tarafımıza geldikten sonra ya yenisi hazırlanarak gönderiliyor ya da gerekli onarım işlemine tabi tutularak ürününüz yeniden hazırlanıyor. Ürün iadesi gibi bir durum söz konusu ise ürün tarafımıza geldikten 7 iş günü sonra iade için uygunluk kontrolleri de yapılarak ücret iadeniz yapılıyor.