TÜKETİCİ HAKLARI, CAYMA HAKKI, SİPARİŞ İPTALİ VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 02.09.2026

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu Tüketici Hakları, Cayma Hakkı, Sipariş İptali ve İade Koşulları (“İade ve Cayma Koşulları”), KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (“Satıcı”, “Şirket”, “Tantra Koltuğu”, “biz” veya “tarafımız”) tarafından işletilen www.tantrakoltugu.com internet sitesi (“Site”) üzerinden tüketiciler tarafından gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerine ilişkin temel usul ve esasları açıklamaktadır.

Site üzerinden sipariş oluşturan tüketiciler, siparişin tamamlanmasından önce kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleme imkânına sahiptir. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylanmasıyla taraflar arasında ilgili mesafeli satış sözleşmesi kurulur.

Site üzerinden yapılan tüketici işlemleri başta;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

İşbu sayfada yer alan hükümler, tüketicilere kanun ve ilgili mevzuat ile tanınan emredici hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. İşbu metin ile mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

2. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan:
KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Marka / İnternet Sitesi:
Tantra Koltuğu – www.tantrakoltugu.com

Adres:
Yeni Mahalle, Bağcılar Asfaltı Caddesi, No:88/A, PK:34212, Bağcılar / İstanbul / TÜRKİYE

Telefon:
+90 (212) 647 02 07

E-posta:
info@koltukcu.com.tr

Satıcı'nın iletişim bilgilerinde değişiklik olması halinde Site üzerinde yayımlanan güncel bilgiler esas alınır.

3. KAPSAM

İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “tüketici” sıfatına sahip gerçek veya tüzel kişiler tarafından Site üzerinden gerçekleştirilen işlemler bakımından uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kişiler tarafından gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliği taşımayan satışlar, ilgili işlemin niteliğine göre Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve diğer ilgili mevzuata tabi olabilir.

4. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI VE ÖN BİLGİLENDİRME

Tüketici, siparişini tamamlamadan önce;

ürünün temel nitelikleri,

ürünün satış fiyatı,

vergiler,

varsa teslimat ve nakliye masrafları,

ödeme yöntemi,

teslimat koşulları,

tahmini teslim süresi,

cayma hakkının bulunup bulunmadığı,

cayma hakkının kullanım koşulları,

iade yöntemleri,

varsa cayma hakkının istisnaları

hakkında bilgilendirilir.

Siparişin onaylanması, tüketicinin Site üzerinde gösterilen sipariş detaylarını kontrol ederek ödeme yükümlülüğü doğuran işlemi gerçekleştirmesi anlamına gelir.

5. ÖDEME

Site üzerinde sipariş sırasında kullanıma sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, siparişin onaylanmasıyla birlikte ilgili ödeme kuruluşu veya banka üzerinden tahsilat işlemi gerçekleştirilebilir.

Taksit imkânı sunulup sunulmaması, taksit sayısı ve diğer finansal koşullar;

kullanılan banka,

kart türü,

ödeme kuruluşu,

sipariş tutarı

ve ilgili dönemde geçerli kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının uyguladığı taksit, faiz, ek ücret veya benzeri finansal koşullar ilgili banka veya ödeme kuruluşu ile tüketici arasındaki ilişkiye tabidir.

6. ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

Siparişe ilişkin ödemenin gerçekleştirilememesi, yetkilendirmenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi, gerçekleştirilen ödemenin geçerli biçimde Satıcı'ya ulaşmaması veya ödeme işleminin hukuken geçersiz hale gelmesi durumunda Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmayabilir veya sona erebilir.

Ürün teslim edilmiş olmakla birlikte satış bedelinin hukuken Satıcı'ya ödenmemesi halinde Satıcı'nın yürürlükteki mevzuattan ve taraflar arasındaki sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

7. TESLİMAT

Satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren sipariş sırasında veya Ön Bilgilendirme Formu'nda taahhüt edilen süre içerisinde siparişi yerine getirmekle yükümlüdür.

Mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere, mal satışlarında teslim süresi kural olarak 30 (otuz) günü geçemez.

Ancak tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan;

özel ölçülü,

özel ebatlı,

özel renk veya kaplama kombinasyonuna göre özel olarak üretilmiş,

standart üretim dışında yapısal değişiklik içeren,

tüketicinin talebine göre kişiselleştirilmiş

mobilya ve benzeri ürünlerde daha uzun bir üretim veya teslim süresi kararlaştırılabilir.

Bu durumda tüketici, sipariş öncesinde tahmini veya taahhüt edilen üretim ve teslim süresi hakkında bilgilendirilir.

8. TESLİMAT MASRAFLARI

Siparişe ilişkin teslimat ve nakliye ücretlerinin tüketici tarafından karşılanıp karşılanmayacağı, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça gösterilir.

Satıcı;

belirli sipariş tutarlarında,

belirli ürünlerde,

belirli şehir veya bölgelerde,

kampanya dönemlerinde

ücretsiz teslimat veya ücretsiz kargo hizmeti sunabilir.

Ücretsiz teslimat veya kargo kampanyalarının kapsamı ve koşulları ilgili kampanya açıklamasında belirtilir.

Tüketiciden, sipariş tamamlanmadan önce açıkça bildirilmeyen ek teslimat veya nakliye ücretleri talep edilemez.

9. TESLİMAT SIRASINDA KAYIP VE HASAR

Ürün, tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, ilgili mevzuat kapsamında Satıcı sorumludur.

Tüketicinin, Satıcı'nın belirlediği taşıyıcı dışında kendi seçtiği başka bir taşıyıcı ile ürünün gönderilmesini açıkça talep ettiği durumlarda mevzuatta öngörülen sorumluluk hükümleri uygulanır.

10. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ

Tüketicinin ürünü teslim alırken ürünün ve dış ambalajın durumunu makul ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.

Ambalajda veya üründe;

ezilme,

yırtılma,

kırılma,

ıslanma,

darbe,

deformasyon,

açılma

veya taşıma kaynaklı başka bir görünür hasar bulunması halinde tüketicinin teslimat personeline durumu bildirmesi ve mümkün olması halinde hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

Hasarlı teslimatla ilgili fotoğraf ve video kayıtlarının saklanması da uyuşmazlıkların hızlı şekilde çözülmesini kolaylaştırabilir.

Ancak tüketicinin ürünü teslim almış olması veya teslimat sırasında hasar tutanağı düzenletmemiş olması, kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Teslim sırasında makul olarak fark edilmesi mümkün olmayan gizli ayıplar bakımından tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. SİPARİŞİN SÜRESİNDE TESLİM EDİLMEMESİ

Satıcı'nın siparişi mevzuatta veya sözleşmede öngörülen süre içerisinde yerine getirmemesi halinde tüketici, ilgili mevzuat çerçevesinde sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşmenin bu nedenle feshedilmesi halinde Satıcı, teslimat masrafları dahil olmak üzere tüketiciden tahsil edilmiş ödemeleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve şartlar dahilinde tüketiciye iade eder.

Mevzuatın öngördüğü durumlarda yapılacak iadeye kanuni faiz de eklenir.

12. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilmiş tüm ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına mevzuat kapsamında ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

13. MÜCBİR SEBEPLER VE ÖNGÖRÜLEMEYEN DURUMLAR

Doğal afetler, savaş, terör, salgın, yangın, sel, deprem, genel grev, ulaşım altyapısında ciddi kesinti, yetkili makam kararları, ithalat veya ihracat yasakları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar nedeniyle siparişin zamanında yerine getirilememesi halinde tüketici durum hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Tüketiciye, olayın niteliğine ve ilgili mevzuata göre;

teslimatın ertelenmesi,

uygun olması ve tüketicinin ayrıca kabul etmesi halinde alternatif ürün,

siparişin iptali veya sözleşmenin feshi

seçenekleri sunulabilir.

Tüketicinin onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

14. CAYMA HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnalarından birine girmeyen bir ürün bakımından, 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Tüketici, sözleşmenin kurulması ile malın teslim edilmesi arasındaki dönemde de, ürün cayma hakkı istisnalarından birine girmiyorsa cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında farklı zamanlarda teslim edilen birden fazla ürün bulunması halinde ilgili mevzuatta belirtilen süre hesaplama kuralları uygulanır.

15. CAYMA HAKKI KONUSUNDA GEREĞİ GİBİ BİLGİLENDİRİLMEME

Tüketici cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmemişse, kanunda öngörülen normal 14 günlük cayma süresiyle bağlı olmayabilir.

Bu durumda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen uzatılmış süre hükümleri uygulanır.

16. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük cayma süresi içerisinde Satıcı'ya cayma kararını bildirmesi yeterlidir.

Bildirim;

E-posta: info@koltukcu.com.tr

veya

Adres: KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ., Yeni Mahalle, Bağcılar Asfaltı Caddesi, No:88/A, PK:34212, Bağcılar / İstanbul / TÜRKİYE

üzerinden ya da Site üzerinde ileride sunulabilecek iade/cayma bildirim sistemi aracılığıyla yapılabilir.

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde bulunan örnek cayma formunu kullanabilir; ancak cayma hakkının geçerli şekilde kullanılabilmesi için bu formun kullanılması zorunlu değildir.

Cayma iradesinin açık ve anlaşılır biçimde Satıcı'ya bildirilmesi yeterlidir.

17. CAYMA BİLDİRİMİNDE BULUNMASI TAVSİYE EDİLEN BİLGİLER

İade işleminin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi amacıyla cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin bulunması tavsiye edilir:

sipariş numarası,

ad ve soyad,

iletişim bilgileri,

iade edilmek istenen ürün,

ürünün teslim tarihi,

cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.

Bu bilgilerin eksik olması, tüketicinin başka bilgilerden tespit edilebildiği durumlarda yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

18. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, en geç 14 (on dört) gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade işlemi, sipariş sırasında veya Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

İade için kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı ve varsa iade kodu gibi bilgiler, tüketiciye sipariş veya iade süreci kapsamında ayrıca bildirilebilir.

19. İADE KARGO VE NAKLİYE MASRAFLARI

Tüketicinin cayma hakkını kullanarak ürünü, Ön Bilgilendirme Formu'nda Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketici iadeye ilişkin taşıma masraflarından sorumlu tutulmaz.

Satıcı tarafından ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Satıcı'nın belirlediği iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, ilgili mevzuat doğrultusunda tüketiciden ilave ücret talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.

Büyük hacimli mobilyaların iadesinde uygulanacak teslim alma yöntemi tüketiciyle iletişime geçilerek ayrıca organize edilebilir.

20. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü;

işleyişine,

teknik özelliklerine,

kullanım amacı ve talimatlarına

uygun biçimde inceleyebilir ve olağan şekilde kullanabilir.

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.

Bununla birlikte üründe tüketicinin olağan inceleme ve kullanım sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan bir değer kaybı meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanabilir.

21. ÜRÜNÜN AMBALAJI, AKSESUARLARI VE BELGELERİ

İade işleminin güvenli ve hızlı gerçekleştirilebilmesi için ürünün mümkün olduğu ölçüde;

orijinal ambalajı,

standart aksesuarları,

montaj parçaları,

kullanım kılavuzu,

garanti belgesi

ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.

Ancak ambalajın açılmış olması, ürünün niteliğine göre kanunda açıkça düzenlenen bir cayma hakkı istisnası bulunmadıkça, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

22. FATURA VE İADE BELGELERİ

Varsa faturanın veya siparişe ilişkin belgenin iade sırasında sunulması işlemlerin daha hızlı eşleştirilmesini sağlayabilir.

Bununla birlikte, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı yalnızca basılı faturanın ibraz edilmemiş olması nedeniyle ortadan kaldırılamaz.

Vergi mevzuatı kapsamında kurumsal satış veya ticari işlem niteliğindeki iadelerde düzenlenmesi gereken iade faturası veya diğer mali belgeler ayrıca talep edilebilir.

23. CAYMA HAKKI SONRASI BEDEL İADESİ

Cayma hakkının kullanılmasından sonra Satıcı, mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi üzerine;

ürün bedeli,

varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafları

ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer ödemeleri tüketiciye iade eder.

Ürün Satıcı'nın önceden belirttiği iade taşıyıcısına teslim edilmişse Satıcı'nın geri ödeme süresi, malın ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Tüketici ürünü Satıcı'nın belirttiği taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla göndermişse, ilgili geri ödeme süresi ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş mallarda cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Mevzuat kapsamında geri ödemeler en geç 14 (on dört) gün içerisinde gerçekleştirilir.

24. ÖDEME YÖNTEMİNE GÖRE İADE

Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde Satıcı tarafından ilgili bankaya veya ödeme kuruluşuna iade işlemi gerçekleştirildikten sonra, tutarın tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi Satıcı'nın kontrolünde değildir.

Bu süre bankanın veya ödeme kuruluşunun operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Satıcı, bankanın kendi işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz; ancak iade işlemini mevzuatta öngörülen süre içerisinde ilgili ödeme kuruluşuna iletmekle yükümlüdür.

25. TAKSİTLİ İŞLEMLERİN İADESİ

Taksitli kredi kartı işlemlerine ilişkin geri ödeme, Satıcı tarafından ilgili mevzuat uyarınca tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankanın geri ödemeyi kart ekstresine nasıl yansıttığı, banka ile kart sahibi arasındaki sözleşme ve banka sistemlerine bağlı olabilir.

26. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici aşağıdaki nitelikteki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamayabilir:

a) Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen ürünler

Tüketicinin talebi doğrultusunda standart ürün özelliklerinden ayrılarak özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir.

Tantra Koltuğu ürünleri açısından buna örnek olarak;

müşteriye özel ölçü veya ebatta üretilen ürünler,

standart ürün yapısından farklı şekilde özel tasarlanan ürünler,

müşterinin özel talebine göre özel malzeme veya kaplama kullanılarak üretilen ürünler,

ürünün müşterinin talebine göre yapısal olarak değiştirilmesi,

müşteriye özel yazı, logo, işleme veya benzeri kişiselleştirme yapılması

gösterilebilir.

Bir ürünün Site üzerinde standart seçenek olarak satışa sunulan renk, model veya varyantlarından birinin seçilmiş olması, ürünün somut özelliklerine ve üretim sürecine göre ayrıca değerlendirilir. Her standart seçenek otomatik olarak “kişiye özel üretim” kabul edilmez.

b) Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği yeniden satışının sağlık veya hijyen açısından uygun olmadığı ürünlerde mevzuatta belirtilen şartlarla cayma hakkı kullanılamayabilir.

Tantra Koltuğu tarafından satılan bir mobilyanın yalnızca ambalajının açılmış veya denenmiş olması, ürün gerçekten mevzuattaki sağlık/hijyen istisnasının kapsamına girmiyorsa tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

c) Başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

d) Cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan belirli hizmetler

Tüketicinin önceden açık onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden ifasına başlanan ve mevzuatta istisna kapsamında değerlendirilen hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

e) Mevzuatta düzenlenen diğer istisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen maddelerinde belirtilen diğer mal ve hizmetler bakımından da cayma hakkı kullanılamaz.

27. ÖZEL ÜRETİM MOBİLYALARDA İPTAL VE İADE

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.

Bu kapsamda sipariş üretime alınmadan önce yapılacak iptal talepleri, ürünün üretim durumuna göre Satıcı tarafından değerlendirilebilir.

Satıcı'nın mevzuattan kaynaklanan bir zorunluluğu bulunmayan durumlarda özel üretim siparişini iptal etmeyi kabul etmesi, tüketici lehine sağlanan ayrıca bir ticari kolaylık niteliğindedir ve sonraki siparişler bakımından kazanılmış hak oluşturmaz.

Özel üretim istisnası, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

28. AYIPLI, HASARLI VEYA SİPARİŞE UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girmesi, ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün;

sipariş edilen niteliklere sahip olmaması,

ilan veya ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması,

ayıplı olması,

hatalı üretilmesi,

eksik teslim edilmesi,

Satıcı'nın sorumluluğundaki taşıma veya montaj nedeniyle zarar görmesi

halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

29. AYIPLI MALDA TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

Mevzuattaki şartların oluşması halinde tüketici;

sözleşmeden dönme,

ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme

veya

imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Tüketicinin kanundan doğan tazminat ve diğer hakları saklıdır.

30. AYIPLI MALDAN SORUMLULUK SÜRESİ

İlgili mevzuatta veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece, ayıplı mala ilişkin Satıcı'nın sorumluluğu kural olarak ürünün tüketiciye tesliminden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi halinde ilgili mevzuatta düzenlenen istisnalar uygulanır.

Garanti süresinin daha uzun olduğu ürünlerde tüketici lehine olan daha uzun süreler ayrıca geçerliliğini korur.

31. KAMPANYALI SİPARİŞLERDE İADE

Birden fazla ürünün birlikte satın alınması, belirli sepet tutarına ulaşılması veya başka bir kampanya şartının gerçekleştirilmesi nedeniyle tüketiciye;

indirim,

hediye ürün,

ücretsiz teslimat,

kupon,

promosyon

veya benzeri bir avantaj sağlanmış olabilir.

Tüketicinin siparişin bir bölümünden cayması sonucunda kampanyanın objektif olarak uygulanma şartlarının artık karşılanmaması halinde kampanya koşulları, tüketicinin kanuni haklarını kısıtlamamak şartıyla yeniden hesaplanabilir.

Bu uygulama tüketiciye cayma hakkını kullanması nedeniyle cezai şart uygulanması şeklinde yorumlanamaz.

32. HEDİYE ÜRÜNLER

Sipariş kapsamında ücretsiz bir hediye veya promosyon ürünü verilmiş ve asıl ürünün iadesi sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkmışsa, tüketiciden ilgili hediye veya promosyon ürününü de iade etmesi istenebilir.

Ürün iade edilemiyorsa durum, ilgili kampanyanın önceden açıklanan koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

33. YETKİSİZ KART KULLANIMI

Ödeme yapılan kredi veya banka kartının kart sahibinin izni dışında kullanıldığına ilişkin bir bildirim veya tespit bulunması halinde işlem;

ilgili banka,

ödeme kuruluşu,

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu,

ödeme hizmetleri mevzuatı

ve diğer uygulanabilir düzenlemeler kapsamında değerlendirilir.

Satış bedelinin hukuken Satıcı'ya ödenmemesi veya ödemenin geri alınması halinde Satıcı'nın, teslim edilmiş ürünün iadesini talep etme dahil olmak üzere mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu hüküm, yetkisiz kart işlemlerinde tüketicilere ve kart sahiplerine mevzuatla tanınan hakları sınırlandırmaz.

34. TEMERRÜT VE BANKA İLİŞKİSİ

Kredi kartı veya finansman ürünü kullanılması halinde tüketicinin banka veya finans kuruluşu ile arasındaki sözleşmeden doğan faiz, gecikme veya benzeri yükümlülükler ilgili finansal sözleşmenin hükümlerine tabidir.

Satıcı, banka veya finans kuruluşunun tüketiciye uyguladığı faiz ve ücretlerin tarafı değildir.

Satıcı'nın ödenmeyen satış bedellerine ilişkin mevzuattan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

35. ŞİKÂYET VE TALEPLER

Sipariş, teslimat, iptal, iade veya ayıplı ürünlere ilişkin talepler aşağıdaki kanallardan Satıcı'ya iletilebilir:

Telefon: +90 (212) 647 02 07
E-posta: info@koltukcu.com.tr

Adres:
KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Yeni Mahalle, Bağcılar Asfaltı Caddesi, No:88/A, PK:34212
Bağcılar / İstanbul / TÜRKİYE

Tüketicinin sipariş numarasını ve talebine ilişkin açıklayıcı bilgileri başvurusuna eklemesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayabilir.

36. UYUŞMAZLIKLAR VE TÜKETİCİNİN BAŞVURU HAKKI

Tüketicinin Satıcı ile yaşadığı uyuşmazlığın doğrudan çözülememesi halinde tüketicinin, uyuşmazlığın niteliği ve parasal değerine göre ilgili mevzuat kapsamında;

Tüketici Hakem Heyetlerine

veya

dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine

başvurma hakkı bulunmaktadır.

Başvuru mercileri ve parasal sınırlar her yıl değişebileceğinden, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuat esas alınır.