MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme Tarihi: 02.09.2026
1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ile www.tantrakoltugu.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan tüketici arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. SATICI
Ticari Unvan:
KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Marka:
Tantra Koltuğu
İnternet Sitesi:
www.tantrakoltugu.com
Adres:
Yeni Mahalle, Bağcılar Asfaltı Caddesi, No:88/A, PK:34212, Bağcılar / İstanbul / TÜRKİYE
Telefon:
+90 (212) 647 02 07
E-posta:
info@koltukcu.com.tr
MERSİS No:
[SİSTEME EKLENECEKTİR]
Vergi Kimlik No:
[SİSTEME EKLENECEKTİR]
Vergi Dairesi:
[SİSTEME EKLENECEKTİR]
Cayma / İade Bildirim Adresi:
Yeni Mahalle, Bağcılar Asfaltı Caddesi, No:88/A, PK:34212, Bağcılar / İstanbul / TÜRKİYE
Cayma / İade E-posta Adresi:
info@koltukcu.com.tr
İade İçin Öngörülen Taşıyıcı:
[SATICININ ANLAŞMALI İADE TAŞIYICISI SİSTEME EKLENECEKTİR]
Bundan böyle kısaca “SATICI” olarak anılacaktır.
1.2. ALICI
Adı Soyadı / Unvanı:
[SİPARİŞ SIRASINDA OTOMATİK DOLDURULACAKTIR]
T.C. Kimlik No / Vergi No (gerektiğinde):
[SİPARİŞ BİLGİLERİNE GÖRE]
Teslimat Adresi:
[SİPARİŞ BİLGİLERİNE GÖRE]
Fatura Adresi:
[SİPARİŞ BİLGİLERİNE GÖRE]
Telefon:
[SİPARİŞ BİLGİLERİNE GÖRE]
E-posta:
[SİPARİŞ BİLGİLERİNE GÖRE]
Bundan böyle kısaca “ALICI” veya tüketici işlemleri bakımından “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.
SATICI ve ALICI ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılabilir.
2. TANIMLAR
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında;
ALICI / TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve www.tantrakoltugu.com üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
SATICI: KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.'ni,
SITE: www.tantrakoltugu.com alan adlı internet sitesini,
ÜRÜN: ALICI tarafından Site üzerinden sipariş edilen taşınır malları,
STANDART ÜRÜN: ALICI'nın kişisel talebine göre özel olarak üretilmeyen ve SATICI'nın olağan ürün gamı kapsamında sunulan ürünleri,
ÖZEL ÜRETİM / KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart ürün niteliğinden tüketicinin talebi nedeniyle ayrılan ürünleri,
KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,
YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni,
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU: Sözleşmenin kurulmasından önce tüketiciye mevzuatta belirtilen bilgilerin sunulduğu elektronik metni,
KALICI VERİ SAKLAYICISI: Tüketicinin kendisine gönderilen bilgiyi amacına uygun olarak makul süreyle incelemesine, değiştirilmeden saklamasına ve aynen erişmesine imkân sağlayan e-posta, kısa mesaj ve benzeri araç veya ortamları,
ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın www.tantrakoltugu.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme, teslimat ve diğer özellikleri sipariş özeti ile Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu Sözleşme başta;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
Türk Borçlar Kanunu,
Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
kişisel verilerin korunması mevzuatı
ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.
Emredici tüketici mevzuatı hükümleri ile işbu Sözleşme arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
4. ÖN BİLGİLENDİRME
ALICI, siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce;
ürünlerin temel nitelikleri,
SATICI'nın ticari unvanı ve iletişim bilgileri,
ürünlerin vergiler dahil toplam satış fiyatı,
varsa teslimat, nakliye, montaj veya diğer ek masraflar,
ödeme yöntemi,
teslimat şartları,
taahhüt edilen veya tahmini teslim süresi,
cayma hakkının bulunup bulunmadığı,
cayma hakkının süresi ve kullanım yöntemi,
cayma bildiriminin yapılacağı iletişim bilgileri,
iade için belirlenen taşıyıcı,
cayma hakkının kullanılamadığı durumlar,
tüketicinin başvurabileceği uyuşmazlık çözüm yolları
konularında Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla bilgilendirildiğini kabul eder.
Ön Bilgilendirme Formu işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
5. SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Sözleşme, ALICI'nın;
ürün ve sipariş bilgilerini kontrol etmesi,
Ön Bilgilendirme Formu'nu görüntülemesi,
işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni görüntüleyebilmesi,
siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş/onay butonuna basması
ve ödeme işleminin uygun şekilde tamamlanması üzerine elektronik ortamda kurulur.
ALICI'nın işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylaması, kişisel verilerinin pazarlama amacıyla işlenmesine veya kendisine ticari elektronik ileti gönderilmesine otomatik olarak açık rıza veya ticari ileti izni verdiği anlamına gelmez.
Bu izinler gerekli olduğu durumlarda ayrıca alınır.
6. SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ
Her sipariş bakımından aşağıdaki bilgiler sipariş özeti ve/veya Ön Bilgilendirme Formu üzerinden oluşturulur:
Sipariş Numarası:
[SİSTEM TARAFINDAN OLUŞTURULUR]
Sipariş Tarihi:
[SİSTEM TARAFINDAN OLUŞTURULUR]
Ürün Adı / Modeli:
[SİSTEM TARAFINDAN OLUŞTURULUR]
Ürün Kodu:
[SİSTEM TARAFINDAN OLUŞTURULUR]
Renk / Kumaş / Varyant:
[SİPARİŞE GÖRE]
Adet:
[SİPARİŞE GÖRE]
Birim Fiyat:
[SİPARİŞE GÖRE]
Ara Toplam:
[SİPARİŞE GÖRE]
İndirim:
[SİPARİŞE GÖRE]
Kargo / Nakliye Bedeli:
[SİPARİŞE GÖRE]
Montaj Bedeli:
[SİPARİŞE GÖRE]
KDV Dahil Genel Toplam:
[SİPARİŞE GÖRE]
Ödeme Yöntemi:
[SİPARİŞE GÖRE]
Tahmini / Taahhüt Edilen Teslim Süresi:
[SİPARİŞE GÖRE]
Teslimat Adresi:
[SİPARİŞE GÖRE]
Siparişe özgü elektronik sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve varsa elektronik fatura işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
7. FİYATLAR
Site üzerinde ürünlerin satış fiyatları aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahil olarak gösterilir.
Teslimat, nakliye, montaj veya benzeri ek bir hizmet için ayrıca ücret alınacaksa bu ücret sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya açıkça gösterilir.
ALICI'nın açık onayı alınmaksızın sipariş bedeline sonradan ilave ücret eklenemez.
SATICI, henüz sözleşme kurulmamış ürünlerin fiyatlarını değiştirebilir.
Siparişin kurulmasından sonra SATICI, ilgili siparişe ilişkin kesinleşmiş satış fiyatını tek taraflı olarak değiştiremez.
8. AÇIK FİYAT VE SİSTEM HATALARI
Site'de teknik bir arıza, veri giriş hatası veya açık maddi hata nedeniyle gerçek satış iradesini açıkça yansıtmadığı objektif olarak anlaşılabilen bir fiyat görüntülenmesi halinde olayın özelliklerine göre Türk Borçlar Kanunu'nun hata hükümleri ve ilgili tüketici mevzuatı uygulanır.
SATICI'nın yalnızca “fiyat hatası” ileri sürmesi, her durumda tüketicinin haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
İptalin hukuken mümkün olduğu bir hata durumunda ALICI'dan tahsil edilmiş bedel varsa mevzuata uygun şekilde iade edilir.
9. ÖDEME
ALICI, Site'de sipariş sırasında kendisine sunulan ödeme yöntemlerinden uygun olanı seçebilir.
Ödeme yöntemleri;
kredi kartı,
banka kartı,
banka transferi / EFT / havale,
Site'de ileride sunulabilecek mevzuata uygun diğer ödeme yöntemleri
olabilir.
Fiilen sunulmayan ödeme yöntemleri ALICI bakımından hak oluşturmaz.
10. KREDİ VE BANKA KARTIYLA ÖDEME
ALICI'nın kartla ödeme yapması halinde ödeme işlemleri ilgili banka ve/veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Taksit seçenekleri;
banka,
kart türü,
sipariş tutarı,
ürün grubu,
ilgili dönemdeki kampanyalar
doğrultusunda değişebilir.
Bankanın ALICI'ya sunduğu ilave taksit, erteleme, faiz veya finansman koşulları banka ile ALICI arasındaki ilişkinin konusudur.
SATICI, bankanın tüketiciye bağımsız olarak uyguladığı faiz veya finansman maliyetinin tarafı değildir.
11. ÖDEMENİN GERÇEKLEŞMEMESİ
Sipariş bedelinin;
tahsil edilememesi,
ödeme kuruluşu veya banka tarafından reddedilmesi,
hukuken geçersiz hale gelmesi
durumunda SATICI'nın ilgili siparişi ifa yükümlülüğü doğmayabilir.
Ürün teslim edilmiş olmasına rağmen satış bedelinin hukuken SATICI'ya ulaşmadığının anlaşılması halinde Tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
12. YETKİSİZ KART KULLANIMI
Kredi veya banka kartının kart sahibinin izni dışında kullanıldığı iddiasının ortaya çıkması halinde işlem;
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu,
ilgili ödeme hizmetleri mevzuatı,
banka ve ödeme kuruluşu prosedürleri
çerçevesinde değerlendirilir.
Bu durumda kart sahibinin ve tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
13. TESLİMAT
SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında veya Ön Bilgilendirme Formu'nda taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 (otuz) günü geçemez.
14. ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERDE TESLİM SÜRESİ
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda;
özel ölçü,
özel ebat,
özel yapısal değişiklik,
siparişe özel materyal,
siparişe özel kaplama,
özel logo, yazı veya işleme,
standart üretimden ayrılan başka bir kişiselleştirme
ile hazırlanan ürünlerde 30 günden daha uzun bir üretim ve teslim süresi kararlaştırılabilir.
Bu durumda ilgili teslim süresi sipariş verilmeden önce tüketiciye açıkça bildirilir.
15. RENK, KUMAŞ VE VARYANT SEÇİMLERİ
Bir ürünün farklı renk, kumaş veya varyant seçenekleri bulunması tek başına her durumda ürünün “kişiye özel üretim” olduğu anlamına gelmez.
Ürünün özel üretim istisnasına girip girmediği;
seçimin standart stok seçeneği olup olmadığı,
ürünün ilgili tüketici için özel olarak üretilip üretilmediği,
üretim sürecinin tüketicinin özel talebi nedeniyle değişip değişmediği
gibi somut özelliklere göre değerlendirilir.
SATICI, cayma hakkının bulunmadığı özel üretim ürünlerde bu hususu sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça bildirir.
16. TESLİMAT VE NAKLİYE MASRAFLARI
Siparişin ücretli veya ücretsiz teslim edileceği sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir.
SATICI belirli;
ürünler,
kampanyalar,
sipariş tutarları,
şehirler veya teslimat bölgeleri
bakımından ücretsiz teslimat sunabilir.
Sipariş öncesinde bildirilmemiş bir teslimat masrafı sonradan ALICI'dan talep edilemez.
17. TESLİMAT ADRESİ
Ürün, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine teslim edilir.
ALICI, teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Teslimat adresindeki yanlışlık veya eksiklik fark edildiğinde ALICI'nın mümkün olan en kısa sürede SATICI ile iletişim kurması gerekir.
18. TESLİMAT RANDEVUSU VE BÜYÜK HACİMLİ MOBİLYALAR
Mobilya gibi hacimli ürünlerde teslimat, ALICI ile önceden iletişim kurularak planlanabilir.
ALICI'nın;
bina giriş koşulları,
merdiven veya asansör ölçüleri,
ürünün taşınmasını engelleyebilecek fiziki koşullar,
teslimat yapılacak kata erişim,
özel taşıma gerektiren koşullar
hakkında SATICI'yı teslimattan önce bilgilendirmesi önerilir.
Normal teslimat kapsamını aşan vinç, dış cephe asansörü veya başka özel taşıma hizmetinin gerekli olması halinde varsa ek maliyet, tüketicinin onayı alınmadan kendisine yüklenemez.
19. TESLİMATA KADAR KAYIP VE HASAR RİSKİ
Ürün, ALICI'ya veya ALICI tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan ilgili mevzuat kapsamında SATICI sorumludur.
ALICI'nın, SATICI'nın önerdiği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile ürünün gönderilmesini açıkça talep etmesi halinde kanundaki risk devrine ilişkin özel hükümler uygulanır.
20. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
ALICI'nın ürünü teslim alırken ürünün ve ambalajın dış görünüşünü makul ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.
Görünür;
kırılma,
ezilme,
yırtılma,
darbe,
deformasyon,
ıslanma,
eksiklik
tespit edilmesi halinde teslimat personeline bildirilmesi ve mümkünse tutanak düzenlenmesi tavsiye edilir.
Fotoğraf veya video kaydı alınması uyuşmazlıkların hızlı şekilde çözülmesini kolaylaştırabilir.
Bununla birlikte ALICI'nın ürünü teslim alması veya teslimat sırasında tutanak tutturmaması, ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
21. TESLİMATIN GERÇEKLEŞEMEMESİ
ALICI'nın kararlaştırılan teslimat tarihinde belirtilen adreste bulunmaması, SATICI'nın ürünü hukuken teslim etmiş olduğu anlamına gelmez.
Teslimatın ALICI'dan kaynaklanan sebeplerle gerçekleştirilememesi halinde yeni teslimat planlanabilir.
Yeni teslimatın objektif olarak ilave bir maliyet yaratması halinde ancak bu hususun tüketiciye önceden bildirilmesi ve ilgili mevzuata uygun olması şartıyla makul ek hizmet bedeli söz konusu olabilir.
22. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.
Varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde ALICI'ya iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
23. ALTERNATİF ÜRÜN
Sipariş edilen ürünün tedarik veya üretiminde problem yaşanması halinde SATICI, tüketicinin açık onayı olmadan yerine farklı bir ürün gönderemez.
ALICI'nın açıkça kabul etmesi halinde;
farklı ürün tercih edilebilir,
teslimat için yeni tarih kararlaştırılabilir,
sipariş mevzuat çerçevesinde iptal edilebilir.
24. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen;
deprem,
sel,
yangın,
savaş,
terör,
genel grev,
salgın,
resmi makam kararları,
ulaşım altyapısında olağanüstü kesintiler,
ithalat veya ihracatı doğrudan engelleyen kamu kararları
gibi olayların sözleşmenin ifasını geçici veya sürekli olarak engellemesi halinde ALICI mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Mücbir sebep hükümleri tüketicinin emredici mevzuattan doğan sözleşmeyi fesih veya bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.
25. CAYMA HAKKI
Cayma hakkı istisnalarından birine girmeyen ürünlerde ALICI, 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme'den cayabilir.
Mal satışlarında cayma süresi, ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
ALICI ayrıca ürün teslim edilmeden önce de, ilgili ürün cayma hakkı istisnasına girmiyorsa, cayma hakkını kullanabilir.
26. CAYMA SÜRESİNİN HESAPLANMASI
Tek sipariş kapsamında;
a) farklı tarihlerde teslim edilen birden fazla ürün bulunması halinde son ürünün teslim edildiği gün,
b) birden fazla parçadan oluşan bir ürünün parçalarının farklı tarihlerde teslim edilmesi halinde son parçanın teslim edildiği gün,
c) belirli süre boyunca düzenli teslimat yapılan sözleşmelerde ilk ürünün teslim edildiği gün
cayma süresinin başlangıcında esas alınır.
27. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
ALICI'nın 14 günlük süre içerisinde cayma kararını SATICI'ya yöneltmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar kullanılarak gerçekleştirilebilir:
E-posta:
info@koltukcu.com.tr
Yazılı Bildirim Adresi:
KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Yeni Mahalle, Bağcılar Asfaltı Caddesi, No:88/A, PK:34212
Bağcılar / İstanbul / TÜRKİYE
veya Site üzerinde mevcut olması halinde sipariş/iade yönetim sistemi üzerinden.
Cayma bildiriminin açık ve anlaşılır olması yeterlidir.
Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.
28. CAYMA BİLDİRİMİNİN İSPATI
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin ispat yükü tüketiciye ait olduğundan ALICI'nın;
gönderilen e-postayı,
elektronik başvuru kaydını,
posta teslim belgesini
veya benzeri kayıtları saklaması tavsiye edilir.
29. CAYMA HAKKININ KULLANILMASINDAN SONRA ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
SATICI ürünün kendisi tarafından alınacağını ayrıca bildirmedikçe ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü SATICI'ya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.
Hacimli mobilyalarda SATICI tarafından geri alma organizasyonu yapılabilir.
Bu durumda tüketiciye iade toplama süreci hakkında ayrıca bilgi verilir.
30. İADE KARGO VE TAŞIMA MASRAFLARI
ALICI ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda SATICI tarafından iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri gönderirse tüketici iadeye ilişkin taşıma masraflarından sorumlu tutulmaz.
SATICI'nın ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemiş olması halinde de tüketiciden iade taşıma masrafı talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa SATICI, ALICI'dan ilave masraf talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.
Ayıplı ürünlerin iade masrafları hiçbir şekilde ALICI'ya yüklenmez.
31. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU
ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü;
işleyişine,
teknik özelliklerine,
kullanım amacına,
kullanım talimatlarına
uygun biçimde inceleyebilir.
Cayma süresi içerisinde ürünün bu çerçevede kullanılması nedeniyle meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu tutulamaz.
Ürünün olağan inceleme sınırını açıkça aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
32. AMBALAJ VE AKSESUARLAR
İadenin güvenli şekilde yapılabilmesi için ürünün mümkün olduğunca;
orijinal ambalajı,
aksesuarları,
parçaları,
kullanım kılavuzu,
garanti belgesi,
ürünle birlikte verilen diğer unsurları
ile gönderilmesi tavsiye edilir.
Orijinal ambalajın açılması tek başına, ürün kanundaki özel bir istisna kapsamına girmediği sürece cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
33. FATURA
Varsa faturanın veya sipariş belgesinin iade işlemi sırasında sunulması işlemin daha hızlı eşleştirilmesini sağlayabilir.
Basılı faturanın bulunmaması, tüketicinin kanuni cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Vergi mevzuatı gereği kurumsal/ticari işlemlerde düzenlenmesi gereken mali belgeler ayrıca talep edilebilir.
34. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde SATICI, mevzuat uyarınca;
ürün bedeli,
tüketiciden tahsil edilmişse ilk teslimat masrafları,
mevzuata göre iadesi gereken diğer ödemeleri
ALICI'ya iade eder.
Ürün, SATICI'nın ön bilgilendirmede belirlediği iade taşıyıcısına teslim edilmişse 14 günlük geri ödeme süresi ürünün söz konusu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
Ürün farklı bir taşıyıcı aracılığıyla gönderilmişse ilgili süre ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Ürün henüz teslim edilmemişse süre, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
35. GERİ ÖDEME YÖNTEMİ
Geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde SATICI, iade edilmesi gereken tutarı mevzuatta belirtilen şekilde ödeme altyapısına/bankaya iletir.
Banka veya kart kuruluşunun tutarı tüketicinin kartına yansıtmasına ilişkin operasyonel süreç SATICI'nın doğrudan kontrolünde değildir.
36. TAKSİTLİ İŞLEMLERİN İADESİ
SATICI tarafından kredi kartıyla yapılan alışverişin iadesi mevzuata uygun şekilde ödeme aracına tek seferde aktarılır.
Kartı çıkaran banka veya kuruluşun iadeyi kart ekstresinde nasıl gösterdiği veya borç/alacak hesaplarına nasıl yansıttığı, ilgili kuruluşun teknik süreçlerine tabi olabilir.
37. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklıdır.
Tantra Koltuğu ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durum önem taşımaktadır:
37.1. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Tüketici için özel olarak;
ölçüsü değiştirilen,
ebadı değiştirilen,
standart yapısı değiştirilen,
özel materyal veya kaplama kullanılan,
kişiye özel logo, yazı veya tasarım uygulanan,
tüketicinin özel talebine göre standart üretimden farklı şekilde hazırlanan
ürünler mevzuattaki şartların bulunması halinde cayma hakkı dışında olabilir.
Bu istisna sipariş öncesinde tüketiciye açık şekilde bildirilir.
37.2. Sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği itibarıyla iadesi gerçekten sağlık ve hijyen bakımından uygun olmayan ürünlerde Yönetmelik'teki şartların bulunması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Mobilya ambalajının yalnızca açılmış olması, ürünün otomatik olarak hijyen istisnasına girdiği anlamına gelmez.
37.3. Diğer mevzuat istisnaları
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar ile Yönetmelik'in 15'inci maddesinde belirtilen diğer istisnalar bakımından ilgili mevzuat uygulanır.
38. MONTAJ YAPILMIŞ ÜRÜNLER
Bir ürünün yalnızca kurulmuş veya monte edilmiş olması, tek başına ve her durumda cayma hakkının bulunmadığı şeklinde yorumlanmaz.
Cayma hakkının mevcut olup olmadığı;
ürünün niteliğine,
özel üretim olup olmadığına,
ilgili mevzuattaki istisnalara
göre ayrıca değerlendirilir.
Montaj, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
39. ÖZEL ÜRETİM SİPARİŞLERİNİN İPTALİ
Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ve mevzuat gereğince cayma hakkı dışında bulunan siparişlerde kanuni cayma hakkı uygulanmayabilir.
Bununla birlikte ürün henüz üretime alınmamışsa SATICI, tüketicinin iptal talebini ticari kolaylık kapsamında değerlendirebilir.
SATICI'nın kanuni zorunluluk bulunmadığı halde özel üretim siparişinin iptalini kabul etmesi sonraki işlemler açısından kazanılmış hak oluşturmaz.
Özel üretim ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları aynen devam eder.
40. AYIPLI MAL
Ürünün;
sözleşmede belirtilen özelliklere sahip olmaması,
kararlaştırılan modele uygun olmaması,
eksik teslim edilmesi,
üretim hatası içermesi,
kullanım amacını önemli ölçüde azaltan maddi veya hukuki eksiklik taşıması
halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri uygulanır.
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar farklı hukuki haklardır.
Ürünün cayma hakkı istisnasına girmesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
41. AYIPLI MALDA TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI
Kanundaki şartların oluşması halinde ALICI;
satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları SATICI'ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Kanundan doğan tazminat ve diğer haklar saklıdır.
42. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde ilgili garanti koşulları uygulanır.
Kanuni garanti ve ayıplı mal hakları işbu Sözleşme ile sınırlandırılamaz.
Garanti süresi içinde meydana gelen uyuşmazlıklarda ürünün niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre işlem yapılır.
43. KAMPANYALI SATIŞLAR
Sipariş;
minimum sepet tutarı,
çoklu ürün indirimi,
ücretsiz teslimat,
kupon,
promosyon,
hediye ürün
gibi kampanya şartlarına bağlı olarak gerçekleştirilmiş olabilir.
Siparişin bir bölümünün iadesi sonucunda objektif kampanya koşullarının artık sağlanmaması halinde kampanya, önceden açıklanan koşullar çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.
Bu uygulama tüketicinin cayma hakkını kullanması nedeniyle cezai şart uygulanması şeklinde gerçekleştirilemez.
44. HEDİYE VE PROMOSYON ÜRÜNLERİ
Asıl ürünle bağlantılı ücretsiz hediye/promosyon verilmiş ve iade sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkmışsa, ilgili kampanya şartları doğrultusunda hediye ürünün de iadesi talep edilebilir.
Bu uygulama tüketicinin emredici haklarını sınırlayamaz.
45. KİŞİSEL VERİLER
ALICI'nın kişisel verileri;
siparişin oluşturulması,
sözleşmenin kurulması ve ifası,
ödeme,
faturalandırma,
teslimat,
iade,
müşteri hizmetleri,
hukuki yükümlülükler
kapsamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar www.tantrakoltugu.com üzerinde yayımlanan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni kapsamında açıklanmaktadır.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kabulü, ayrıca açık rıza gerektiren kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından açık rıza yerine geçmez.
46. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ
ALICI'nın işbu Sözleşme'yi kabul etmesi, kendisine reklam, kampanya veya pazarlama amacıyla ticari elektronik ileti gönderilmesine otomatik olarak izin verdiği anlamına gelmez.
Ticari elektronik ileti gönderimi için mevzuatın gerekli gördüğü durumlarda ayrı izin alınır.
Sipariş onayı, ödeme, teslimat, güvenlik, iptal ve iade gibi sözleşmenin ifasıyla doğrudan ilgili operasyonel bildirimler ticari pazarlama iletilerinden ayrı değerlendirilir.
47. BİLGİ VE BELGELERİN SAKLANMASI
SATICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;
ön bilgilendirme,
sözleşme,
cayma hakkı,
teslimat,
sipariş ve ilgili işlemler
bakımından tutulması gereken bilgi ve belgeleri mevzuatta öngörülen süre boyunca muhafaza eder.
İlgili Yönetmelik kapsamında tutulması gereken mesafeli satış kayıtları kural olarak 3 yıl saklanır.
48. SÖZLEŞMENİN TÜKETİCİYE İLETİLMESİ
İşbu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, tüketicinin daha sonra erişebilmesine imkân sağlayacak şekilde;
e-posta,
kullanıcı hesabı,
sipariş detay ekranı
veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tüketiciye sunulabilir.
49. SATICI'NIN İLETİŞİM BİLGİLERİ
Sipariş, teslimat, iptal, iade ve şikâyetler bakımından:
KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Yeni Mahalle, Bağcılar Asfaltı Caddesi, No:88/A, PK:34212
Bağcılar / İstanbul / TÜRKİYE
Telefon: +90 (212) 647 02 07
E-posta: info@koltukcu.com.tr
Web: www.tantrakoltugu.com
50. UYUŞMAZLIKLAR
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici uyuşmazlıklarında tüketici;
kendi yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan yetkili Tüketici Hakem Heyetine,
Kanun'da öngörülen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere yetkili Tüketici Mahkemesine
başvurabilir.
2026 yılı bakımından 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.
Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiğinden başvuru tarihinde yürürlükte bulunan güncel sınır uygulanır.
51. DELİLLER
Taraflar arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda;
sipariş kayıtları,
ödeme kayıtları,
elektronik yazışmalar,
teslimat belgeleri,
banka kayıtları,
fatura ve belgeler
hukuka uygun şekilde delil olarak ileri sürülebilir.
İşbu hüküm, SATICI kayıtlarının tek veya kesin delil olduğu anlamına gelmez ve tüketicinin Hukuk Muhakemeleri Kanunu ile diğer mevzuattan doğan delil sunma haklarını sınırlamaz.
52. BÖLÜNEBİLİRLİK
İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya mevzuata aykırı hale gelmesi, Sözleşme'nin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
Geçersiz hüküm yerine ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.
53. SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİK
SATICI gelecekte kurulacak sözleşmeler bakımından işbu metni mevzuat veya operasyonel ihtiyaçlara göre güncelleyebilir.
Güncellemeler daha önce kurulmuş bir sözleşmenin koşullarını ALICI aleyhine geriye dönük olarak değiştirmez.
Her sipariş bakımından siparişin kurulduğu tarihte tüketiciye sunulan sözleşme metni esas alınır.
54. YÜRÜRLÜK
İşbu Sözleşme, ALICI'nın elektronik ortamda siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylaması ve siparişin mevzuata uygun biçimde oluşturulmasıyla yürürlüğe girer.
ALICI'nın Sözleşme'yi ayrıca fiziki olarak imzalaması gerekmez.
Sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçalarıdır.
55. SON HÜKÜM
İşbu Sözleşme, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Sözleşme Tarihi: [SİSTEM TARAFINDAN OLUŞTURULUR]
Sipariş Numarası: [SİSTEM TARAFINDAN OLUŞTURULUR]
ALICI: [SİSTEM TARAFINDAN OLUŞTURULUR]
SATICI: KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU
(Tüketici bu formu kullanmak zorunda değildir.)
Kime:
KOLTUKCU EV VE OFİS MOBİLYALARI SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Yeni Mahalle, Bağcılar Asfaltı Caddesi, No:88/A, PK:34212
Bağcılar / İstanbul / TÜRKİYE
E-posta: info@koltukcu.com.tr
İşbu form ile aşağıda belirtilen malın satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş Tarihi:
................................................................
Teslim Tarihi:
................................................................
Sipariş Numarası:
................................................................
Cayma Hakkına Konu Ürün:
................................................................
Tüketicinin Adı ve Soyadı:
................................................................
Tüketicinin Adresi:
................................................................
Tarih:
................................................................
İmza:
(Yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)
................................................................